Indemnisation SAS pour vol retardé ou annulé | ERN

Tout ce que vous devez savoir sur vos droits en tant que passager de SAS conformément au règlement (CE) n° 261/2004.

À quel montant d'indemnisation ai-je droit en cas de retard SAS ?

Vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250 EUR et 600 EUR par passager si votre vol SAS est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée. Le montant dépend de la distance du vol : 250 EUR pour les vols courts (<1500 km), 400 EUR pour les vols moyen-courriers (1500-3500 km) et 600 EUR pour les vols long-courriers (>3500 km).

L'indemnisation s'applique-t-elle en cas de grève SAS ?

Oui, selon une décision de la Cour de justice de l'Union européenne, une grève du propre personnel de la compagnie (comme les pilotes ou le personnel de cabine SAS) donne généralement droit à une indemnisation, car elle n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire.

Comment réclamer au mieux auprès de SAS ?

Vous pouvez réclamer directement via le site web de SAS, mais elle rejette souvent les premières demandes. Le moyen le plus rapide pour les voyageurs suédois est d'utiliser un service comme ERN qui automatise les preuves et, si nécessaire, porte l'affaire devant ARN (l'organisme national suédois de règlement des litiges).